El cliente contará con un tiempo estimado de 3 días después de la fecha de entrega para realizar reclamaciones sobre productos faltantes, rotos o incompletos.

Contará con 10 días a partir de la fecha de entrega, adjuntar evidencia, para realizar alguna queja sobre contaminación del producto, inconformidad sobre calidad o características sensoriales. 

Cuando servicio al cliente reciba alguna queja o inconformidad sobre la calidad o características sensoriales del producto le será generada una guía de devolución válida por 3 días, si desea que la paquetería realice la recolección se realizará un cargo extra correspondiente a la guía de devolución.

Se realizará la devolución total o parcial del monto pagado por el producto una vez recibido y validado.

Si el paquete llega dañado favor de compartir la siguiente información:

Fotografía de la guía adherida al empaque, esta debe ser legible

Fotografía del empaque exterior, mostrando toda la caja

Fotografía del empaque interior, mostrando toda la caja

Fotografía de daño en contenido (en caso de que aplique)

Fotografía mostrando los signos de alteración, (en caso de sustracción)

Cualquier queja o inconformidad después de 10 días después de la compra la devolución no podrá generarse en efectivo únicamente mediante tarjetas de regalo (saldo a favor)

Situaciones que pueden ocurrir 

¿Recibiste un producto de tienda en línea equivocado, faltó alguno de tu lista o no es lo que esperabas? 

Ponte en contacto con nosotros lo más pronto posible y buscaremos darte la mejor solución

¿Tu paquete ya tardo más del tiempo estimado?

Comunicate con nosotros al correo _____ o mediante el número de whatsApp de la página principal para que podamos darle seguimiento con la paquetería 

¿La paquetería marca como entregado tu paquete pero aún no lo recibes? 

Sentimos mucho esta mala experiencia, por favor ponte en contacto con nosotros buscaremos darte la mejor solución lo más pronto posible.

¿La fecha de caducidad ya está muy próxima o se encuentra vencida?

Por favor ponte en contacto con nosotros, compartiendonos una fotografía con la fecha de caducidad en el envase y el nombre del producto. Haremos todo lo posible por darte la mejor solución  

¿Te diste cuenta de que el envase o alguna parte del producto está roto? 

Ponte en contacto con nosotros y realizaremos el cambio o te daremos un saldo a favor por el producto dañado, por favor compártenos evidencia del producto 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez que el pedido ha salido de nuestro centro de distribución no puede generarse cancelación del mismo, ni reembolso.

Restricciones. 

Si la compra fue facturada , el reclamo tendrá que ser procesado dentro del mes corriente.